Медиабизнес · студия
CRM для студии озвучки — 20 лет на рынке, система под сложные процессы
Аналог Битрикс24 под специфику медиабизнеса: воронка сделок, жёсткая система ролей, дежурства и интеграции.
Сайт клиента: audio-production.ru
О клиенте
Студия профессиональной озвучки с 20-летней историей. Работают с рекламными агентствами, киностудиями и продакшенами. Команда из 15+ человек с чётким разделением ролей.
Почему не подошёл Битрикс24
Процессы за 20 лет выстроены и специфичны. Стандартные CRM либо не поддерживали нужную логику ролей, либо требовали дорогой кастомизации через подрядчиков.
- Нет гибкой системы ролей с жёсткими ограничениями
- Нет автоматических дежурств и эскалации
- Кастомизация через подрядчиков — дорого и долго
Решение
Что построили
Воронка лидов и сделок
Двухуровневая воронка: сначала квалификация лида, потом ведение сделки до закрытия. Автоматические переходы, напоминания, контроль сроков.
Роли с жёсткими ограничениями
Менеджер видит только своих клиентов, руководитель — всё, финансист — только платёжную информацию. Никаких «случайно увидел чужую сделку».
Уведомления и дежурства
Входящие обращения распределяются по графику дежурств. Если дежурный не отвечает — эскалация руководителю. Заявки не теряются.
Коммуникации и интеграции
Мессенджеры, почта и телефония в одном окне. История переписки привязана к карточке клиента.
Аналитика и история
Конверсия по этапам, средний чек, время закрытия сделки. Полная история: кто, когда и что менял.
Как это выглядит
Лиды 
Сотрудники 
Карточка клиента
Результат
Было → стало
| Было | Стало |
|---|---|
| Заявки терялись между менеджерами | Автоматическое распределение по дежурствам |
| Менеджеры видели чужие сделки | Жёсткая система ролей и доступов |
| История общения в разных местах | Все каналы в карточке клиента |
Технологии
- Vue.js
- Go
- Telegram Bot API
- Телефония API
